社会:お客様

証券コード:4912

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お客様との
信頼構築に向けた
取り組み
LION’s Action

商品の企画から、開発・生産・販売、お客様が商品を使い終わるまで、企業活動のすべてのプロセスで品質保証活動を推進し、お客様に満足していただける商品をお届けします。

お客様の声による商品づくり

安全・安心への取り組み

お客様に商品を安心してお使いいただけるよう、原材料および商品使用時の安全性について評価しています。

お客様満足の最大化

原材料の安全性

原材料は、安全性を調査確認した上で、一定の品質を確保するためにサンプル評価や相手先調査などを実施後、使用の可否を決定します。使用に際しては、医薬品、医薬部外品・化粧品、食品、雑貨に区分し、それぞれの区分に見合った検査項目と試験法に基づいて品質検査を実施、使用しています。

商品使用時の安全性

安全性確保の範囲

お客様の様々な商品の使い方や弱者の方々に配慮し、製品設計の段階からリスクを回避するという考えのもと、製品の安全性評価を実施しています。評価はチェックシートを用い、「通常使用」から「誤使用」までの安全性が製品設計で確保できているかを確認します。「異常使用」の場合であっても、リスクの低減が可能かどうか、リスクは許容できるかどうかを評価し、必要に応じて注意表示を十分に行うなど製品の安全性確保に反映させています。また、関連部門で構成される品質確認検討会で、商品の使用に関わる被害の防止、安全性を確認すべき項目の抜け防止を目的に、お客様の使用場面を想定したチェックを実施しています。さらに、万が一、製品トラブルが発生した場合に備え、製品リコールなどが迅速にできるよう社内体制を整備しています。

生活情報メディア「Lidea」を活用したお客様とのコミュニケーション

Lideaは、「日々の暮らしを快適にする」、そして「ココロが彩られるような楽しいidea(=知恵や情報)を皆様と共有する」ための生活情報メディアです。専門知識を持つ生活情報のスペシャリスト「暮らしのマイスター」が中心となって、洗濯、掃除、キッチン、歯とお口の健康、からだの健康・美容、子育ての6分野について、皆様の暮らしに寄り添った確かな情報を提供しています。